公司始終把客戶的需求放(fàng)在首位,更好(hǎo)(hǎo)的了(le)解您的需求,提高我們的服務(wù)質量:“今天的質量、明天的市(shì)場(chǎng)、服務(wù)到永遠(yuǎn)”是我們百萬電子(zǐ)為(wèi)客戶服務(wù)的準則，要把它貫穿到研發、成品、安裝、銷售及售後服務(wù)的各個(gè)環節中。

1、儀器(qì)安裝調試，并對儀器(qì)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的日常操作(zuò)使用，常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓，全程免費系統培訓。

2、我公司所有産品自驗收合格之日起保修期為(wèi)一(yī)年，終身(shēn)技術支持，保修期内免費維修｛人(rén)為(wèi)因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外｝，軟件終身(shēn)免費升級。

3、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能(néng)故障時(shí)，在接到儀器(qì)故障通知後，2小時(shí)做反應，并給予解決，如(rú)未能(néng)解決，會在72小時(shí)到達現(xiàn)場(chǎng)解決問題至設備正常使用為(wèi)止。

4、在保修期内，以下(xià)情況将實行有償維修服務(wù)，

（1）由于人(rén)為(wèi)或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發生(shēng)的損害

（2）由于操作(zuò)不當而造成的故障或損壞

（3）由于對産品不正确的安裝，經他人(rén)維修而損壞

5、超過質保期的産品進行保養和維修應由用戶承擔維修、易損晚耗零件及往返運輸費用的成本費。

儀器(qì)到貨後，用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發現(xiàn)損壞及損壞到何程度，應立即以電話(huà)或書面形式通知我公司。在進行安裝調試前用戶應提供相應的準備工作(zuò)，并予以提前通知，具體(tǐ)安裝調試日期雙方可以協商(shāng)而定。

完善溝通協調機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時(shí)性，準确性，深入市(shì)場(chǎng)，傾聽(tīng)用戶心聲了(le)解客戶願望

我公司承諾：按質、按量、按時(shí)完成所供産品的生(shēng)産任務(wù)，并及時(shí)将産品運到用戶需求現(xiàn)場(chǎng)，确保正常運轉。

全過程監控：客戶隻需一(yī)個(gè)電話(huà)，售後服務(wù)部采用一(yī)站(zhàn)式模式、全面負責制、全程監控實施并跟蹤處理(lǐ)結果，确保客戶滿意。

關(guān)心服務(wù)：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術服務(wù)解決客戶産品使用過程中出現(xiàn)的問題，并通過定期電話(huà)回訪服務(wù)了(le)解産品使用狀況，提供技術咨詢及指導。